個人向け！BtoCのマーケティングオートメーション

BtoC向けマーケティングオートメーションの特徴

BtoBと比較するとBtoCのマーケティングオートメーションにおける顧客数は圧倒的に多いと言えます。BtoBの場合、顧客の数は多くても数千社ほどですが、BtoＣでは数十万の顧客を抱えているケースも少なくありません。そのため、取り扱っているデータが膨大となっている点がBtoC向けマーケティングオートメーションの特徴と言えます。またスピーディーな意思決定ができる点もBtoＣ向けマーケティングオートメーションのメリットです。BtoBでは担当者のみで即決して購入というケースはほとんどなく、上司の承認を得るといったプロセスがあります。一方、BtoC向けの商品やサービスを顧客が購入するまでBtoBほど時間を要する事がありません。そのため、BtoC向けマーケティングオートメーションでは、いかに短期間で顧客の購買意欲を高められるかが重要なポイントとなります。

BtoC向けマーケティングオートメーションツールの選び方

日本におけるBtoC向けマーケティングオートメーションツールの知名度や浸透率は低いとも言われています。そのため、日本特有のチャンネルを含め、多様なチャンネルに対応しているかどうかが選ぶ際の判断材料となるでしょう。日本の場合、LINEが高い普及率を誇っているため、LINEに対応可であるかは重要な要素になると言えます。また膨大なデータ量に耐えられるBtoC向けマーケティングオートメーションツールを選ぶ事も重要です。

顧客一人一人の行動履歴や属性などBtoC向けツールでは膨大なデータ量を管理する必要があります。そのため、十分な容量が確保できないと様々な施策に耐える事ができなくなる可能性もあります。さらに可能であれば複数のシナリオを管理できるBtoC向けツールを選ぶのが良いでしょう。多くの顧客の行動パターンを把握する必要があるため、複数のシナリオが管理できるとより効率的な施策が打ち出す事が期待できます。