情報を整理！リード情報管理

リード情報管理の重要性とは

ビジネスの現場でリードとは、見込み客のことを指します。そして、リード管理は営業部門などで顧客を管理する業務のことを言います。一口に顧客、見込み客といっても、すべてが等しく同じレベルにいるわけではありません。すぐに売上に結びつく顧客もいれば、今は購買に至らなくても関心を育てることで購買意欲が増す可能性がある見込み客もいることでしょう。それぞれの顧客がどんな状態にあるかを整理し、どんなアクションをおこせば収益に結びつくかを客観的に見ることができるリード管理は、購買に結びつく可能性を高めるために重要です。

また、リード管理は、業務の属人化を避ける意味でも大切です。商談の経緯や内容がごく一部の営業担当者にしかわからないと、必要なフォローができずに失注する恐れも出てしまうからです。

マーケティングオートメーションのリード管理機能を使いこなす

マーケティングオートメーションのリード管理機能を使うと、リード情報をわかりやすく整理し、効率よく管理できます。そのためには、システムに付加されている機能を熟知しておくことがポイントです。まず、マーケティングオートメーションには、リードジェネレーション機能があります。こちらは新規の見込み客を獲得するのに役立つ機能で、自社の商品やサービスに関心を示す顧客を発掘したり、自社についての認識がない顧客に効果的なアプローチをすることができます。

さらに、リードナーチャリングは、見込み客をスコア化し、関係を育てることでスコアを上げていき、購買意欲を高めることができます。加えて、リードクオリフィケーションは、見込み客を重みづけして絞り込み、購買意欲が高い顧客を営業担当者が確実にフォローできるように助けます。